# Suporte do My Assistant

> Ajuda passo a passo para tudo o que você faz no My Assistant, o que fazer quando algo não funciona e como falar com a equipe.

## Como fazer

### Como entro no My Assistant? {#sign-in}

1. Abra myassistant.aplusz.app.
2. Digite seu e-mail e, se quiser, seu primeiro nome.
3. Na primeira vez, escolha a assistente feminina ou o assistente masculino e aceite os Termos.
4. Digite o código de 6 dígitos enviado para o seu e-mail.
5. Cada aparelho novo pede seu próprio código uma vez; depois disso, abre direto.

### Como adiciono minha chave de API? {#add-key}

1. Pegue uma chave de API no site do seu provedor de IA (por exemplo OpenAI, Anthropic, Google AI Studio ou DeepSeek).
2. No My Assistant, abra ⚙️ Configurações → Sua IA.
3. Cole a chave; o app reconhece o provedor e verifica a chave.
4. Escolha-a como IA ativa, ou troque com 🔑 / 🤖 na barra superior.
5. Para mudar o modelo, use Mudar modelo em Configurações → Sua IA.

### Como compro créditos do My Assistant? {#top-up}

1. Abra Configurações → Sua assinatura.
2. Escolha um valor (5 €, 10 €, 15 € ou o valor que quiser até 200 € com PayPal).
3. Pague com PayPal (ou Google Play no app do Play).
4. Escolha “My Assistant” como IA na barra superior ou em Configurações → Sua IA.
5. Opcional: ligue a recarga automática abaixo de 1 €.

### Como faço a assinatura? {#subscribe}

1. Abra Configurações → Sua assinatura.
2. Escolha Assinar por 1,99 € por mês.
3. Aprove com PayPal (ou Google Play no app do Play).
4. Em seguida chega um e-mail de confirmação.

### Como instalo o My Assistant no celular ou no computador? {#install}

1. Abra myassistant.aplusz.app no navegador e entre na conta.
2. Escolha ⬇ Instalar.
3. Confirme; o ícone aparece na tela inicial ou na área de trabalho.

### Como uso o My Assistant em outro aparelho? {#devices}

1. Abra myassistant.aplusz.app no aparelho novo.
2. Entre com o mesmo e-mail e digite o código enviado.
3. Deixe os dois aparelhos abertos uma vez para que sincronizem.
4. Configurações → Seus aparelhos mostra a lista (até 3).

### Como libero uma vaga de aparelho? {#swap-device}

1. No aparelho que você vai deixar, use ↺ para sair (sua conta continua salva).
2. Ou abra Configurações → Seus aparelhos e remova o aparelho.
3. Depois entre no aparelho novo.

### Como faço backup dos meus chats? {#backup}

1. Abra Configurações → Histórico de chats.
2. Escolha Exportar para salvar um arquivo de backup.
3. Escolha Importar em qualquer aparelho para restaurá-lo.

### Como cancelo minha assinatura? {#cancel}

1. Abra Configurações → Cancelar minha assinatura (ou Google Play → Assinaturas para uma assinatura do Play).
2. Confirme; um e-mail confirma o cancelamento.
3. Tudo continua liberado até o fim do mês pago.

### Como excluo minha conta do My Assistant? {#delete}

1. Abra Configurações → Excluir conta.
2. Digite DELETE para confirmar.
3. A conta é excluída na hora e para sempre. Se ainda tiver créditos, use-os antes.

### Como denuncio uma resposta? {#report}

1. Toque em ⚑ Denunciar abaixo da resposta.
2. Escolha o problema: ofensiva, sexual, perigosa, errada ou outra.
3. Envie. A resposta fica oculta; Mostrar resposta traz de volta.

### Como ativo as Respostas curtas? {#short}

1. Toque em ⚡ para esta visita.
2. Toque duas vezes em ⚡ para torná-lo o padrão.
3. Toque duas vezes de novo para voltar.

## Quando algo não funciona

### O código de acesso não chegou {#no-code}

Olhe a pasta de spam, espere um minuto e peça um código novo. Endereços de e-mail descartáveis são recusados; use seu e-mail do dia a dia.

### Minha chave de API é recusada {#key-refused}

Copie a chave inteira de novo no site do provedor, sem espaços, e confira se a conta no provedor tem créditos ou cobrança ativada. A verificação não usa IA e não custa nada.

### Um chat diz que está cheio {#chat-full}

Os chats da prévia têm limite de tamanho; comece um chat novo. Uma assinatura ativa remove os limites de tamanho dos chats.

### Um 4º aparelho não consegue entrar {#fourth-device}

Uma conta funciona em 3 aparelhos. Libere uma vaga: saia com ↺ em um aparelho que você não usa mais, ou remova-o em Configurações → Seus aparelhos.

### Perdi um aparelho {#lost-device}

Entre em outro aparelho e remova o perdido em Configurações → Seus aparelhos. Seus chats estão nos seus outros aparelhos e em qualquer arquivo exportado.

### Meus aparelhos não sincronizam {#not-syncing}

Abra os dois aparelhos ao mesmo tempo, conectados com o mesmo e-mail; a sincronização acontece enquanto dois estão abertos. Um terceiro aparelho se atualiza a partir de qualquer um deles.

### Os créditos do My Assistant acabaram {#credit-gone}

Recarregue nas Configurações, ligue a recarga automática ou mude para sua própria chave com 🔑 na barra superior.

### As respostas do My Assistant estão pausadas {#paused}

Pedidos sinalizados repetidamente pausam as respostas do My Assistant por até 30 dias. Sua própria chave de API continua funcionando.

### Não aparece o botão de ler em voz alta {#no-voice}

Ler em voz alta só aparece quando o seu aparelho tem uma voz natural para o idioma da resposta.

### Uma dúvida sobre pagamento {#payment}

Toda assinatura, recarga e cancelamento é confirmado por e-mail. Confira ou cancele sua assinatura em Configurações → Sua assinatura.

## Fale com a equipe pelo app

Dentro do My Assistant, 💡 Sugerir um recurso no rodapé de qualquer página envia sua ideia ou pergunta para a equipe que faz o app, e ⚑ Denunciar abaixo de uma resposta sinaliza uma resposta ruim.

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HTML: https://myassistantappsupport.aplusz.app/pt/support/
JSON: https://myassistantappsupport.aplusz.app/v1/support?lang=pt
Tool: https://myassistantappsupport.aplusz.app/mcp
Source: the live My Assistant app and its own pages (https://myassistant.aplusz.app/pt/), retrieved 2026-10-15
Licence: https://myassistantappsupport.aplusz.app/license.xml
Cite as: My Assistant App Support (Verge Heights), "Ajuda do My Assistant: login, chaves de API, créditos, aparelhos", retrieved 2026-10-15, https://myassistantappsupport.aplusz.app/pt/support/