# Поддержка My Assistant

> Пошаговая помощь по всем действиям в My Assistant, что делать, если что-то не работает, и как связаться с командой.

## Инструкции

### Как войти в My Assistant? {#sign-in}

1. Откройте myassistant.aplusz.app.
2. Введите email и, если хотите, своё имя.
3. В первый раз выберите женского или мужского ассистента и примите Условия.
4. Введите 6-значный код, отправленный на вашу почту.
5. Каждое новое устройство один раз запрашивает свой код; после этого оно открывается сразу.

### Как добавить свой API-ключ? {#add-key}

1. Получите API-ключ на сайте вашего ИИ-провайдера (например, OpenAI, Anthropic, Google AI Studio или DeepSeek).
2. В My Assistant откройте ⚙️ Настройки → Ваш ИИ.
3. Вставьте ключ; приложение распознает провайдера и проверит ключ.
4. Сделайте его активным ИИ или переключайтесь кнопкой 🔑 / 🤖 на верхней панели.
5. Чтобы сменить модель, используйте «Сменить модель» в Настройки → Ваш ИИ.

### Как купить кредиты My Assistant? {#top-up}

1. Откройте Настройки → Ваша подписка.
2. Выберите сумму (5 €, 10 €, 15 € или свою сумму до 200 € через PayPal).
3. Оплатите через PayPal (или Google Play в приложении из Play).
4. Выберите «My Assistant» как ИИ на верхней панели или в Настройки → Ваш ИИ.
5. По желанию: включите автопополнение при балансе ниже 1 €.

### Как оформить подписку? {#subscribe}

1. Откройте Настройки → Ваша подписка.
2. Выберите «Подписаться» за 1,99 € в месяц.
3. Подтвердите через PayPal (или Google Play в приложении из Play).
4. Придёт письмо с подтверждением.

### Как установить My Assistant на телефон или компьютер? {#install}

1. Откройте myassistant.aplusz.app в браузере и войдите.
2. Нажмите ⬇ Установить.
3. Подтвердите; значок появится на главном экране или рабочем столе.

### Как пользоваться My Assistant на другом устройстве? {#devices}

1. Откройте myassistant.aplusz.app на новом устройстве.
2. Войдите с тем же email и введите присланный код.
3. Один раз откройте оба устройства одновременно, чтобы они синхронизировались.
4. Настройки → Ваши устройства показывает их список (до 3).

### Как освободить место для устройства? {#swap-device}

1. На устройстве, которое вы больше не используете, нажмите ↺, чтобы выйти (аккаунт останется сохранённым).
2. Или откройте Настройки → Ваши устройства и удалите устройство.
3. Затем войдите на новом устройстве.

### Как сделать резервную копию чатов? {#backup}

1. Откройте Настройки → История чатов.
2. Выберите «Экспорт», чтобы сохранить файл резервной копии.
3. Выберите «Импорт» на любом устройстве, чтобы восстановить её.

### Как отменить подписку? {#cancel}

1. Откройте Настройки → Отменить подписку (или Google Play → Подписки для подписки Play).
2. Подтвердите; придёт письмо с подтверждением.
3. Всё остаётся доступным до конца оплаченного месяца.

### Как удалить аккаунт My Assistant? {#delete}

1. Откройте Настройки → Удалить аккаунт.
2. Введите DELETE для подтверждения.
3. Аккаунт удаляется сразу и навсегда. Если остались кредиты, сначала израсходуйте их.

### Как пожаловаться на ответ? {#report}

1. Нажмите ⚑ Пожаловаться под ответом.
2. Выберите проблему: оскорбительный, сексуальный, опасный, неверный или другое.
3. Отправьте. Ответ скроется; «Показать ответ» вернёт его.

### Как включить короткие ответы? {#short}

1. Нажмите ⚡ на этот визит.
2. Дважды нажмите ⚡, чтобы сделать это настройкой по умолчанию.
3. Дважды нажмите ещё раз, чтобы вернуть обычные ответы.

## Если что-то не работает

### Код для входа не пришёл {#no-code}

Проверьте папку «Спам», подождите минуту и запросите новый код. Одноразовые адреса почты не принимаются; используйте свой обычный email.

### Мой API-ключ не принимается {#key-refused}

Скопируйте ключ у провайдера заново целиком, без пробелов, и проверьте, что на аккаунте провайдера есть средства или включена оплата. Проверка не использует ИИ и ничего не стоит.

### Чат пишет, что он заполнен {#chat-full}

У пробных чатов есть ограничение длины; начните новый чат. Активная подписка снимает ограничения длины чатов.

### 4-е устройство не может войти {#fourth-device}

Один аккаунт работает на 3 устройствах. Освободите место: выйдите кнопкой ↺ на устройстве, которым больше не пользуетесь, или удалите его в Настройки → Ваши устройства.

### Я потерял устройство {#lost-device}

Войдите на другом устройстве и удалите потерянное в Настройки → Ваши устройства. Ваши чаты есть на других ваших устройствах и в любом файле экспорта.

### Устройства не синхронизируются {#not-syncing}

Откройте оба устройства одновременно, войдя с одним и тем же email; синхронизация идёт, пока открыты два устройства. Третье устройство догоняет от любого из них.

### Кредиты My Assistant закончились {#credit-gone}

Пополните баланс в настройках, включите автопополнение или переключитесь на свой ключ кнопкой 🔑 на верхней панели.

### Ответы My Assistant приостановлены {#paused}

Повторяющиеся помеченные запросы приостанавливают ответы My Assistant на срок до 30 дней. Ваш собственный API-ключ продолжает работать.

### Нет кнопки чтения вслух {#no-voice}

Чтение вслух появляется только там, где на вашем устройстве есть естественный голос для языка ответа.

### Вопрос об оплате {#payment}

Каждая подписка, каждое пополнение и каждая отмена подтверждаются письмом. Проверить или отменить подписку можно в разделе Настройки → Ваша подписка.

## Связаться с командой из приложения

В My Assistant кнопка 💡 Предложить функцию внизу любой страницы отправляет вашу идею или вопрос команде, которая делает приложение, а ⚑ Пожаловаться под ответом отмечает плохой ответ.

---

HTML: https://myassistantappsupport.aplusz.app/ru/support/
JSON: https://myassistantappsupport.aplusz.app/v1/support?lang=ru
Tool: https://myassistantappsupport.aplusz.app/mcp
Source: the live My Assistant app and its own pages (https://myassistant.aplusz.app/ru/), retrieved 2026-10-15
Licence: https://myassistantappsupport.aplusz.app/license.xml
Cite as: My Assistant App Support (Verge Heights), "Поддержка ИИ-чата My Assistant: вход, API-ключи, кредиты, отмена", retrieved 2026-10-15, https://myassistantappsupport.aplusz.app/ru/support/